以生意滚滚来。”

　　宋兮兮笑着道：“不排除这个建议，上月的金额又下降了百分之三点，酒店都是空房，没什么人住，我怕这样下去只怕不出一年，酒店就要关门大吉了。”她的神色看上去还是很轻松。宋兮兮看了一眼林动问道：“如果你去一个陌生的城市旅游你会选择什么样的的酒店？”

　　林动想了下回答：“当然是以自己的经济情况入住什么样的酒店。当然了，我这人其实很喜欢享受的，住高档一些的酒店享受高级的服务就是我的目标，如果能来几个美女服务员就更加好了。”

　　“我也许会考虑的。”宋兮兮很快的陷入思考状态之中，自己管理的酒店接近国际化，但缺少了一点什么呢？酒店的智能卡、客房导航系统、电视门禁系统，到互动数字电视、液晶雾化玻璃、客房智能手机等多种新技术的应用下应该可以让酒店生意蒸蒸日上的，但问题不是这样的，作为一个连锁店的世纪酒店上半年早走下坡路，所以宋兮兮对这个如何把酒店生意提上来很是绞尽脑汁。她开始从专业研究的角度思考诡异的现象。如果优势技术被模仿、复制，或者iBm为其他酒店也设计出一套智能化解决方案，自己的酒店又将靠什么来领先对手?也许，这个问题有些苛刻，也有些不合时宜。但这个是刻不容缓的。

　　林动见宋兮兮思考，并没有出声，只是静静的等待着。

　　夜风温暖的吹着自己的脸庞，他觉得这样的时刻很惬意。

　　宋兮兮似乎想到了很兴奋的说道：“看来我知道原因在哪里了？”

　　林动眨巴眼睛：“你也是一个创造奇迹的人。”

　　宋兮兮理清了下思路，然后开始分析道：“酒店的“标准服务”到“精益服务”，这是我国国内酒店与历史悠久的国际品牌qb5不同，但都在朝着这个方向发展。与“精益服务”相比，“标准服务”的差距体现在：首先，“标准服务”传递的是相对一致的服务水平，而“精益服务”更突出个性化水平。个性化，不仅意味着酒店设施、房间用品的个性化配置，更突出服务人员的表现与顾客的个性需求相匹配，营造一种“为我专享”的服务交互氛围。在这方面，很多国内酒店存在较大的差距，给人感觉服务没有特色，员工表现僵硬、教条，很难真正打动顾客的内心，让顾客留下美好的回忆。”

　　“其次，“标准服务”是一种以顾客功能价值为导向的服务，而“精益服务”则聚焦于提升顾客的情感价值。随着酒店业竞争的加剧，企业在满足顾客住宿这一基础需求方面的条件、设施、环境日益完善，酒店的功能也越来越强，达到顾客期望已经不再困难。在这种情况下，识别并满足顾客酒店消费精神层面的需求，将会对酒

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