何跑的。人生也是如此。”
和老黎的一番对话让我想到，人生宛如一场赛跑，每个人都应该全力以赴，跑得快，跑得慢也不要紧。只要尽自己最大努力去完成比赛，那么每个人都是这场比赛的胜利者。
又想，人生就像赛跑，每经过一轮就会淘汰一部分人，能跑到最后的才是真正的胜者；而细分在每个阶段里，只有始终在跑的人才会胜出，半途停下脚步便被同行人超越了……
下午，接到张小天的电话：“易总，酒店营销部成立起来了，招聘了部分酒店营销人员，想给他们培训一下，想请你来给他们讲讲，另外，酒店其他经营管理部门的负责人也一起听听……不知你有空没？”
我答应下来，去了酒店小会议室。
大约10多个人。
我先给大家讲了一个故事：“某日，一位香港常客来到某酒店前台要求住房。接待员小郑见是常客，便给他9折优惠。但客人还是不满意，想要更低的折扣。这时正是旅游旺季，酒店的客房出租率很高，小郑不愿意在黄金季节轻易给客人让利。于是香港客人便提出要见经理。
“其实，酒店授权给前台接待员的卖房折扣不止9折，小郑原可以把房价在下降一点，但他没有马上答应客人。一来不想让客人产生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以随便还价，二来他不希望给客人留下这样的印象：接待员可以再多打一点折扣，但他不愿意，只给客人一在坚持才无可奈何地让步，这会使客人认为大酒店员工做处理问题不老实。小郑脑子里闪过这些想法后，同意到后台找经理请示。于是他请香港客人先到沙发上休息片刻。
“数分钟后，小郑满面春风地回到总台，对客人说：我向经理汇报了你的要求。他听说您是我店常客，尽管我们这几天出租率很高，但还是同意在给您5美元的优惠，并要我致意，感谢您多次光临我店。小郑稍作停顿后又说：这是我们经理给常住客的特殊价格，不知您觉得如何？
“香港客人计算一下，5美元相当于半折，这样他实际得到了优惠折扣是折，这对于位于南京路，又处旅游旺季的三星级酒店来说，已经是给了面子的了，客人连连点头，很快便递上回乡证办理入住手续了。”
讲完这个故事，我看着大家：“大家认为以上做法正确吗？请以自己的想法和经验帮忙分析一下。”
大家开始各抒己见。第1223章天无绝人之路
“我觉得这样做很好，这样可以看出这间酒店非常注重常客，没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好。现在酒店需要的就是这种人才。”
“既然是常客那就应该有客史啊，耽误那么长时间是不合适的，最简单的做法直接让客人签字、交足押金
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